Cuando se viaja a Perú, especialmente a lugares icónicos como Machu Picchu, es fundamental estar informado sobre los derechos del consumidor. En Perú, la Institución Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores, asegurando que reciban un servicio justo y de calidad.
Es importante que los turistas conozcan sus derechos antes de realizar compras o contratar servicios. Por ejemplo, al comprar entradas para Machu Picchu, se debe recibir un recibo que detalle la transacción. Si hay algún problema con la compra, como un cargo incorrecto, se tiene derecho a una solución rápida.
Además, los turistas tienen derecho a tener información clara sobre los precios y tarifas de los servicios. Esto incluye guías turísticas, transporte y alojamiento. Siempre es recomendable preguntar sobre cualquier cargo adicional que pueda no estar incluido en el precio inicial.
En caso de que un servicio no cumpla con lo prometido, los consumidores tienen derecho a presentar una queja. Es útil guardar todos los recibos y documentos relacionados con la compra, ya que esto facilitará el proceso de reclamación.
Otro aspecto importante es la seguridad de los productos. Los consumidores deben asegurarse de que los productos que adquieren sean seguros y estén en buenas condiciones. Si se compra comida o bebida, es recomendable verificar la fecha de vencimiento y el estado del envase.
Los turistas también deben estar atentos a las prácticas comerciales desleales. En Perú, la publicidad engañosa está prohibida, y los consumidores tienen derecho a recibir información veraz sobre los productos y servicios.
Si un turista siente que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a las oficinas de INDECOPI en Perú. También hay organizaciones de consumidores que ofrecen asesoría en estos casos.
Por último, es aconsejable que los viajeros consulten reseñas y experiencias de otros turistas antes de tomar decisiones, ya que esto puede ayudarles a evitar problemas.
