Lisez ceci d'abord : Restez calme, agissez vite

Les urgences peuvent survenir n'importe où. Au Pérou, une action rapide et la connaissance des bons contacts permettront de résoudre la plupart des situations efficacement. Enregistrez ce guide hors ligne, gardez vos contacts d'urgence à portée de main et informez votre groupe de voyage des étapes clés en cas de problèmes médicaux, de criminalité, de risques naturels et de perte de documents.

Numéros d'urgence au Pérou — en un coup d'œil

Police (Policía Nacional): 105

Médical – SAMU (ambulance): 106

Brigade des pompiers (Bomberos): 116

Conseils rapides

• Si le service téléphonique est instable, demandez à un hôtel, un restaurant ou un commerce à proximité d'appeler pour vous. Montrez ceci : “Veuillez appeler le 106 (ambulance) / 105 (police).”

• En cas de perte de passeport, contactez la ligne 24/7 de votre ambassade et demandez une confirmation écrite (déclaration de police + lettre consulaire) pour les compagnies aériennes et l'immigration.

1) Urgences médicales

Pour les situations mettant la vie en danger, appelez 106 (SAMU) et fournissez : emplacement, point de repère, âge/sexe du patient, principaux symptômes, et numéro de rappel. Si se rendre directement est plus rapide, prenez un taxi agréé ou un service de covoiturage jusqu'à la clinique ou l'hôpital ouvert 24 heures le plus proche.

Trouver des soins rapidement

  • En ville : Recherchez « emergencias 24h » ou « clínica 24h » sur les cartes. Les cliniques privées ont souvent des temps d'attente plus courts et du personnel anglophone dans les principaux pôles (Lima, Cusco, Arequipa). Apportez votre passeport et votre carte d'assurance (physique ou numérique).
  • En randonnée / zones éloignées : Activez le protocole d'urgence de votre guide. Si vous avez des symptômes d'altitude qui s'aggravent (confusion, essoufflement au repos), descendez immédiatement et recherchez de l'oxygène/une évaluation médicale.
Assurance et paiement

• Les cliniques peuvent exiger un dépôt si votre assureur n'offre pas la facturation directe — ayez une carte de crédit avec une limite suffisante.

• Photographiez les reçus, ordonnances et comptes rendus de sortie pour les demandes de remboursement. Demandez des factures détaillées (boleta ou factura).

Mal d'altitude (AMS), HAPE, HACE

  • AMS léger : Maux de tête, nausées, fatigue. Arrêtez l'ascension, reposez‑vous, hydratez‑vous, envisagez de prendre de l'acétazolamide si prescrit.
  • Symptômes graves (HAPE/HACE) : Essoufflement au repos, confusion, ataxie, maux de tête sévères. Descendez de 300–1 000 m dès que possible, recherchez de l'oxygène et des soins d'urgence.

Consultez notre guide détaillé sur la haute altitude dans les liens ci‑dessous.

Pharmacies

  • Comment demander : « ¿Hay farmacia 24 horas cerca? » (Y a‑t‑il une pharmacie ouverte 24 heures à proximité ?)
  • Les pharmacies (boticas/farmacias) peuvent conseiller sur les médicaments en vente libre ; apportez une photo de toute ordonnance/étiquette provenant de chez vous.

2) Criminalité, vols et sécurité personnelle

Les principales zones touristiques du Pérou sont généralement sûres, mais les petits vols peuvent survenir. Si vous êtes victime d'un crime, priorisez votre sécurité, puis signalez‑le rapidement pour faciliter les démarches d'assurance et le remplacement de documents.

Que faire après un vol

  1. Mettez-vous en sécurité. Déplacez-vous vers une zone bien éclairée et fréquentée ; avertissez l'hôtel/le guide.
  2. Appelez la police au 105 ou rendez‑vous à la comisaría la plus proche (poste de police) pour faire une déclaration (constancia/denuncia).
  3. Bloquez cartes et téléphones. Utilisez les applications bancaires, appelez votre banque et verrouillez vos appareils via iCloud/Google.
  4. Contactez votre ambassade pour le remplacement du passeport et des conseils supplémentaires.
Prévention

• Utilisez les distributeurs à l'intérieur des banques/centres commerciaux ; évitez d'exhiber votre téléphone dans les rues calmes ; gardez les sacs fermés et portés à l'avant dans la foule.

• Utilisez des taxis agréés ou des applis de VTC la nuit ; vérifiez le conducteur et la plaque avant de monter.

Passeport perdu

  1. Déclarez-le à la police : Obtenez un rapport écrit (conservez une photo en sauvegarde).
  2. Appelez votre ambassade : Demandez un document de voyage d'urgence ou le remplacement du passeport ; renseignez‑vous sur d'éventuels rendez‑vous ou exigences de photo.
  3. Compagnie aérienne/Immigration : Présentez la lettre de l'ambassade et le rapport de police pour voyager ; arrivez en avance en raison de contrôles supplémentaires.

3) Tremblements de terre, tsunamis et inondations liées à El Niño

Le Pérou est sismiquement actif et les cycles d'El Niño peuvent provoquer de fortes pluies côtières et des glissements de terrain (huaicos).

Tremblements de terre

  • À l'intérieur : Baissez-vous, mettez-vous à l'abri et tenez-vous sous un meuble solide ; éloignez-vous des fenêtres ; ne vous précipitez pas vers les escaliers.
  • À l'extérieur : Déplacez-vous vers un espace dégagé, à l'écart des façades, des arbres et des lignes électriques.
  • Répliques : Attendez-vous à d'autres secousses ; vérifiez les fuites de gaz ; utilisez les SMS/données pour communiquer.

Alerte au tsunami (côte)

  • Si vous ressentez une forte secousse sur la côte ou recevez une alerte officielle, montez immédiatement vers un terrain plus élevé et suivez les itinéraires d'évacuation indiqués.
  • Restez à l'écart des plages et des jetées jusqu'à ce que les autorités donnent le feu vert.

Pluies intenses, inondations et glissements de terrain

  • Vérifiez l'état des routes avant les longs trajets ; évitez de traverser les cours d'eau pendant les tempêtes.
  • Respectez les fermetures et les déviations ; n'essayez pas de contourner les barrières dans les vallées étroites.
Rester informé

Gardez la radio locale/les applications d'info activées pour recevoir les alertes ; renseignez-vous auprès de votre hôtel sur les procédures d'évacuation et les zones sûres les plus proches, notamment en zones côtières et dans les canyons.

4) Incidents routiers et perturbations des transports

Accidents de la circulation

  • Assurez-vous que tout le monde est en sécurité ; déplacez-vous vers un endroit sûr si possible et appelez 105 pour la police et 106 pour les secours médicaux.
  • Pour les locations, prévenez le numéro d'urgence de la société et suivez leur procédure d'assurance.
  • Photographiez les véhicules, les plaques, les pièces d'identité des conducteurs et les dégâts ; recueillez les coordonnées des témoins.

Grèves, manifestations, barrages routiers

  • Évitez les zones de manifestations ; n'essayez pas de franchir les barrages.
  • Contactez votre opérateur/compagnie aérienne pour un réacheminement ; conservez les reçus pour les demandes d'assurance.

5) Incidents liés à la faune et aux activités d'aventure

  • Piqûres/Méduses : Rincez à l'eau de mer (pas d'eau douce), retirez les tentacules avec une carte/pince à épiler ; consultez un professionnel si les symptômes s'aggravent.
  • Insectes : Utilisez un répulsif ; en cas de réaction allergique sévère, appelez 106 et utilisez un auto‑injecteur d'épinéphrine si prescrit.
  • Trekking : Enregistrez vos itinéraires auprès des opérateurs ; emportez un communicateur satellite en zones isolées ; faites demi‑tour tôt si la météo se dégrade.

6) Communication, phrases en espagnol et documents

Phrases utiles

• “Emergencia, por favor ayúdeme.” (Urgence, s'il vous plaît aidez‑moi.)
• “Llame a una ambulancia, por favor: 106.” (Appelez une ambulance, s'il vous plaît : 106.)
• “Me robaron el pasaporte.” (On m'a volé mon passeport.)
• “¿Dónde está la comisaría más cercana?” (Où se trouve le commissariat le plus proche ?)

Documents à emporter (numériques + physiques)

  • Photo du passeport et scan de la page d'identité, photo du tampon d'entrée du visa.
  • Carte/contrat d'assurance voyage, contacts d'urgence, liste du groupe sanguin/affections.
  • Ordonnances importantes et noms génériques.

7) Argent, cartes et remplacements

  • Conservez des cartes de secours séparées et une petite réserve d'espèces.
  • Activez les notifications de voyage pour vos cartes ; mettez en favori les numéros d'urgence de la banque.
  • En cas de vol de cartes/téléphone, déposez une plainte, bloquez les comptes et documentez les pertes pour l'assurance.

8) Aide de l'ambassade et consulats

Les ambassades fournissent une assistance d'urgence à leurs ressortissants : conseils, listes de médecins/avocats, documents de voyage d'urgence et contact avec la famille. Elles ne peuvent pas payer des factures ni contourner la loi locale, mais elles peuvent accélérer de nombreuses démarches.

  • En dehors des heures d'ouverture : La plupart des ambassades indiquent un numéro d'urgence 24h/24 et 7j/7—conservez-le.
  • Pas d'ambassade ? Votre pays peut être représenté par une ambassade dans un pays voisin. Les citoyens de l'UE peuvent demander de l'aide auprès de l'ambassade de n'importe quel État membre de l'UE.

9) Déposer des rapports et des réclamations (étape par étape)

  1. Documenter l'incident : photos, horaires, lieux, coordonnées des témoins.
  2. Déclaration à la police : Rendez-vous au poste le plus proche (commissariat) avec une pièce d'identité ; demandez une copie du rapport ou un reçu officiel.
  3. Dossiers médicaux : Demandez le compte rendu de sortie et les ordonnances.
  4. Assurance : Prévenez dans les délais requis ; téléversez les reçus et rapports.
  5. Ambassade : Pour les passeports et les lettres spéciales destinées aux compagnies aériennes/aux services d'immigration.

10) Prévention et préparation

Check-list avant le départ

• Assurance voyage complète avec évacuation médicale.
• Copies numériques des pièces d'identité, billets, polices d'assurance.
• Trousse de premiers secours de base + médicaments personnels + copies des ordonnances.
• SIM locale ou eSIM ; cartes hors ligne ; numéros d'urgence enregistrés.
• Plan d'altitude si vous visitez les hautes Andes ; jours d'acclimatation supplémentaires.

Kit quotidien « Go‑Kit »

• Téléphone + batterie externe, petit montant en espèces, copie du passeport, carte d'hôtel avec adresse, gourde réutilisable, protection solaire, veste légère, et une petite lampe de poche pour les coupures de courant.

Notes régionales

  • Lima & Côte : Soleil intense et eau fraîche ; signalisation sismique et itinéraires de tsunami sont affichés le long des plages.
  • Haute montagne (Cusco, Puno, Huaraz) : Risques liés à l'altitude ; emportez des couches de vêtements, hydratez‑vous, connaissez les cliniques les plus proches et les protocoles de secours avec votre guide.
  • Amazonie (Iquitos, Madre de Dios) : Chaleur, humidité et insectes ; confirmez à l'avance vaccinations/antipaludiques, choisissez des opérateurs réputés et vérifiez la sécurité des radios et des embarcations.

Quand modifier l'itinéraire ou reporter

  • Des avis officiels signalent des intempéries sévères, des glissements de terrain ou des incidents de sécurité sur votre trajet.
  • Des symptômes d'altitude cliniquement significatifs persistent malgré le repos et le traitement.
  • Des documents essentiels sont perdus et vous avez besoin de temps pour les remplacer—coordonnez‑vous avec votre ambassade et la compagnie aérienne.

Contacts et ressources utiles

  • Numéros d'urgence : Police 105 | SAMU 106 | Pompiers 116
  • Votre ambassade : Enregistrez la ligne d'urgence 24h/24 et 7j/7 (voir l'annuaire ci‑dessous).
  • Hôpitaux/Cliniques : Recherchez « clínica 24h » dans votre ville actuelle et gardez deux options à proximité épinglées.
Après l'urgence

Faites le point avec votre groupe, mettez à jour les copies des rapports et des reçus dans le cloud, et informez votre famille que vous êtes en sécurité. Si nécessaire, renseignez-vous auprès de votre ambassade sur les ressources de soutien psychologique après des événements traumatisants.

La préparation et des étapes claires font la différence. Enregistrez ce guide, partagez-le avec vos compagnons de voyage, et gardez les numéros d'urgence du Pérou à portée de main tout au long de votre voyage.